今年以来，高明分局在辖区内包括公立医院、民营医院、镇街卫生院（社区卫生服务中心）等15家医疗机构建立医保服务窗口，现场接受群众医保政策咨询及业务办理。为进一步完善服务窗口建设、强化服务意识、提高服务质量，11月28日，高明分局组织调研组深入定点医疗机构了解医保服务窗口工作开展情况。

    调研组分别走访了区人民医院、区慢病站、区计生站等定点医疗机构，与医保业务专员进行了面对面交流，并将此前收集的咨询频次较高的问题及操作指引印发成服务清单，发到医保服务窗口工作人员手中，加强政策培训，确保对群众“有问必答”。同时，调研组还广泛听取了医院管理人员、医护人员以及患者的意见和建议，力求全面真实了解各方的诉求和反馈。针对调研过程中发现的堵点难点问题，例如信息传递不畅、政策解释口径不统一等，高明分局现场与工作人员进行了分析讨论，并提出了初步的改进措施。高明分局强调，要以问题为导向，精准施策，既要解决当前存在的具体问题，也要着眼长远，为构建更加科学合理的医保服务体系打好根基。此外，高明分局还对区人民医院开展跨省异地就医门特结算系统对接及测试工作进行了现场督导。

    医保窗口是服务群众的最前沿，是落实政策的第一线。此次调研不仅是对高明区定点医疗机构医保服务窗口实施效果的一次体检，更是高明分局持续优化医保服务、提升群众满意度的实际行动。未来，高明分局将继续努力构建一个覆盖全面、便捷高效、公平可及的医保服务体系，让每一位参保人都能切实感受到医保服务的温度与速度，进一步提升群众的获得感、幸福感和安全感。一是创新服务模式。继续秉持“以人为本，服务至上”的理念，不断探索和创新更多医保服务模式，利用数字化手段提升服务效率，持续推进一站式服务，最大限度地减少参保群众的办事时间和办事成本。二是强化服务队伍。强化工作队伍力量，加强医保政策培训，打造一支有高素质专业化的医保服务队伍。三是优化服务机制。本着高效快捷、方便群众的原则，科学优化医保信息系统，简化办事流程；建立更加畅通的反馈机制，确保患者的意见和建议能够及时得到响应和处理。