办事卡壳？自助机故障？别愁！佛山推出“‘E’码反映”服务，扫码就能一键反映！近日，佛山深入贯彻落实省关于深化12345热线平台“即接即办”改革部署，聚焦群众企业诉求反映堵点，推出“‘E’码反映”服务新模式，以数字化赋能政务服务提质增效，持续增强群众、企业的幸福感、获得感。

　　据介绍，市民在全市各级行政服务中心24小时自助区或“办不成事”反映专区（窗）找到对应二维码扫码后，系统会自动匹配预设表单进行智能填充字段，市民仅需补充必要信息即可一键生成工单，马上对接12345快速处置，大幅减少诉求反映的时间成本。“指尖扫码、工单直通”的模式，让群众从“反复说”变为“一次填”，真正实现“一站式”诉求提交。

　　目前，全市已投放超200个二维码，实现重点场景全覆盖。群众、企业办事人员非工作时间在自助终端办理业务时可即时反映问题，也能为在“办不成事”专区（窗）求助的群众提供便捷诉求渠道，形成“线上扫码反映、线下高效处置”的闭环服务，让“码上反映”真正建在群众急需处。

　　“‘E’码反映”服务的全新上线，以线上专属渠道拓宽群众诉求表达路径，让自助终端故障、办事咨询、“办不成事”等问题实现扫码即反映，精准直击服务短板、倒逼作风转变，使政务服务更高效、群众体验更舒心。

　　下阶段，佛山将以深化“即接即办”改革为抓手，持续优化“‘E’码反映”服务功能、全面拓展场景覆盖范围，同时创新探索“‘E’拍下单”服务模式，支持群众扫码即可拍传现场视频、照片及定位信息，推动诉求问题描述从文字叙述向实景呈现转变，以更便捷、更高效、更贴心的政务服务，精准回应、高效解决群众和企业的急难愁盼。