为贯彻落实党的二十届三中全会精神，进一步深化医保领域改革，禅城区医保部门聚焦市民关心的医保难点、堵点问题，主动创新、靠前服务，创建“暖心医保”服务体系，在医院、药房、行政服务中心等使用医保的第一场景建设“暖心医保驿站”，为市民提供清单式、个性化、精准化、专业化的医保服务，让医保服务触手可及，有效解决长期以来市民对医保政策不了解、获取服务不便捷、体验感不佳等问题。“暖心医保”项目实施以来，驿站共服务群众约9000人次，先后获禅城区第十一届“金白兰奖”优秀项目奖、第九届佛山市“铁军杯”工作创新大赛优秀成果奖等荣誉。

一是“清单式”驿站服务更加便民亲民。打破以往医保政务服务以行政部门力量为主的局面，引导社会力量积极参与。经过一年的探索发展，禅城区“暖心医保驿站”已发展至21家，为市民提供4大类（即政策咨询、便民指引、医保查询、网办协助）共27项高频医保服务，协助参保人用好国家医保服务平台APP和粤医保小程序，通过“网上办”“掌上办”的方式办理医保事项，以“零距离”的服务模式让医保政策更加便民亲民、可知可感。

二是“个性化”工具赋能更易科普宣传。为驿站工作人员开展专业培训，首创“暖心医保一本通”及其电子书、全民参保攻略线上工具等，将分散在20余份文件中的医保政策集中起来，打破原有结构，从有利于市民“用好医保”的角度进行重组和整合，力求让原本复杂、专业的医保政策能看得懂、用得上，同时也更适应市民在医保方面的个性化需求。禅城区聚焦参保、异地就医、待遇享受等医保热点问题，联合暖心医保驿站共同制作《结算单答疑》《异地就医攻略》和居民参保等系列科普视频，及时为群众答疑解惑。

三是“精准化”医疗救助更暖困难群众。禅城区在全市首推“因病致贫医疗救助条件自测”线上工具，方便村居工作人员和困难群众快速甄别救助对象是否符合救助标准，并由社工和志愿者上门提供协办服务。建设跨部门困难对象信息库，通过电话、走访等对信息库中的困难群众逐一筛查，及时、精准识别救助对象。截至目前，医保驿站共为6名群众实施因病致贫医疗救助，救助支出达30万元。

四是“专业化”志愿参与更具社会活力。依托驿站组建包含党员、团员、医药专业人士的专业志愿服务队，联合区志愿者联合会组建社会志愿者队伍，两支队伍互相支持、共同合作将医保服务送进村居。为了不断提升志愿服务团队的业务能力和服务水平，禅城区持续开展线上、线下医保专题培训13场次，覆盖超350人。近一年来，开展暖心医保进村居活动12场，累计志愿服务时长1569个小时，服务群众1712人次。

    下一步，禅城区将坚持以人民为中心的发展思想，持续完善“暖心医保”惠民便民功能，扎根医保服务一线，实行政企社融合共建，拓展线上和线下渠道，共同构建15分钟医保服务圈，让医保改革成果可感可及，打造市民身边零距离的医保便民服务新模式。

    （禅城分局：高健飞）